Home 1
Documente
Legislație
Link-uri utile
- Email:
Informații pentru clienți
1. Oferta de furnizare a energiei electrice
Descarcă oferta de furnizare (PDF)
2. Cerere pentru încheiere contract de furnizare
Pentru încheierea contractului de furnizare, clienții pot descărca cererea tip [aici] sau o pot completa online.
3. Facilități oferite clienților vulnerabili
Elnet Energy sprijină clienții vulnerabili prin eșalonarea la plată, consultanță personalizată și oferte dedicate. Informații suplimentare pot fi solicitate telefonic sau prin email.
4. Prețurile și tarifele aplicate pentru alte servicii
În prezent, compania noastră nu oferă alte servicii suplimentare față de furnizarea de energie electrică. În cazul în care vor fi introduse servicii noi, informațiile aferente tarifelor și condițiilor vor fi comunicate în mod transparent pe această pagină.
5. Eticheta energiei electrice furnizate
Eticheta energiei electrice nu este momentan disponibilă, întrucât activitatea de furnizare a început în anul 2024. Conform reglementărilor în vigoare, această etichetă va fi publicată până cel târziu la data de 15 iulie, pentru a reflecta mixul energetic aferent anului anterior.
6. Informații necesare pentru ofertă personalizată
Pentru o ofertă personalizată, clienții trebuie să furnizeze: tip de consumator, consum estimat lunar, preferințe tarifare, adresă loc consum.
Informatii sctrict necesare pentru oferta persoanlizata
7. Recomandări privind utilizarea eficientă a energiei
Recomandăm utilizarea becurilor LED, electrocasnicelor eficiente, deconectarea aparatelor în standby și utilizarea inteligentă a aparatelor în orele de vârf.
Recomandari referitoare la utilizarea eficienta a energiei electrice(PDF)
8. Răspunsuri la întrebări frecvente
Raspunsurile la intrebarile adresate cel mai frecvent(PDF)
9. Legătura cu ANRE – Comparator oferte
Site ANRE: www.anre.ro
Pentru compararea ofertelor accesați aplicația oficială ANRE: Comparator Oferte ANRE
10. Legături cu paginile OD (Operatori Distribuție)
OPERATORUL DE DISTRIBUTIE RETELE ELECTRICE: www.reteleelectrice.ro
OPERATORUL DE DISTRIBUTIE OLTENIA: www.distributieoltenia.ro
11. Condiții generale privind contractarea
Piața cu amănuntul de energie electrică
• Ord. 11/2025 privind modificarea și completarea Ordinului președintelui Autorității Naționale de Reglementare în Domeniul Energiei nr. 91/2022 pentru aprobarea Regulamentului privind furnizarea de ultimă instanță a energiei electrice. Data 35.03.2025 MO 267/27.03.2025
• Ord. 6/2024 pentru modificarea și completarea Regulamentului de furnizare a energiei electrice la clienții finali, aprobat prin Ordinul președintelui Autorității Naționale de Reglementare în Domeniul Energiei nr. 5/2023, precum și pentru modificarea Regulamentului privind furnizarea gazelor naturale la clienții finali, aprobat prin Ordinul președintelui Autorității Naționale de Reglementare în Domeniul Energiei nr. 29/2016 Data 20.03.2024 MO 262/27.03.2024
• Ord. 5/2023 pentru aprobarea Regulamentului de furnizare a energiei electrice la clienții finali, precum și pentru modificarea și completarea unor ordine ale președintelui Autorității Naționale de Reglementare în Domeniul Energiei Data: 03.02.2023 MO 100/06.02.2023 Abroga Ordinul 235/2019, Ordinul 171/2020, Ordinul 181/2018, Ordinul 85/2015
• Ordinul ANRE 17/2023 – Metodologia de monitorizare a pieței cu amanuntul de energie electrica (MO 0278)
12. Procedura de schimbare a furnizorului
Procesul este gratuit și implică: solicitare, transmitere documente, acceptare ofertă, notificare OD. Durata estimată: 21 zile.
Toţi clienţii finali de energie electrică au dreptul să îşi schimbe furnizorul, cu respectarea condiţiilor contractuale și ale Regulamentului privind organizarea şi funcţionarea platformei online de schimbare a furnizorului de energie electrică şi gaze naturale şi pentru contractarea furnizării de energie electrică şi gaze naturale, aprobat prin Ordinul preşedintelui ANRE nr. 3/2022, cu modificările şi completările ulterioare. Procesul de schimbare a furnizorului este gratuit, fiind interzisă perceperea oricăror taxe sau tarife legate de parcurgerea acestuia.
Cum schimbi furnizorul de energie electrica?
13. Modalități de soluționare a neînțelegerilor
Clienții pot transmite sesizări telefonic sau prin e-mail: furnizare@elnetenergy.ro
14. Acordarea despăgubirilor și compensațiilor
Se acordă în caz de întreruperi nejustificate, întârzieri la racordare sau erori de facturare, conform reglementărilor ANRE.
15. Soluționarea plângerilor
Plângerile pot fi trimise la adresa furnizare@elnetenergy.ro. [Click aici]
16. Drepturile și obligațiile clienților
Drepturile clientilor
Clientul are următoarele drepturi:
a) să consume energie electrică din instalaţiile OR, în conformitate cu prevederile contractuale si ale reglementarilor aplicabile;
b) să solicite furnizorului modificarea şi completarea contractului şi a anexelor la acesta sau să iniţieze acte adiţionale la contract, atunci când apar elemente noi sau când consideră necesară detalierea ori completarea unor clauze contractuale;
c) să aibă acces la grupurile de măsurare / contoare în vederea decontării, chiar dacă acestea se afla în incinta OR;
d) să racordeze la instalaţiile proprii, cu avizul scris al furnizorului şi al operatorului de distribuţie, în condiţii legale, consumatori de energie electrică (subconsumatori);
e) să solicite furnizorului/OR măsuri pentru remedierea defecţiunilor şi a deranjamentelor survenite la instalaţiile de distribuţie, în cazul în care furnizorul a încheiat contracte de distribuţie şi de transport în numele consumatorului;
f) să beneficieze, contra-cost, de serviciile furnizorului în condiţiile negocierii unor contracte pentru prestări de servicii, conform prevederilor legale;
g) să verifice respectarea prevederilor contractuale, în prezenţa delegatului împuternicit al furnizorului ;
h) orice alte drepturi prevăzute de legislaţia în vigoare.
Clientul are următoarele obligaţii:
a) să achite integral şi la termen facturile emise de furnizor;
b) să asigure prin soluţii proprii, tehnologice şi/sau energetice, evitarea unor efecte deosebite la întreruperea alimentării cu energie electrică din SEN în cazul în care există echipamente sau instalaţii la care întreruperea alimentarii cu energie electrică peste o durată critică mai mică decât cea corespunzătoare nivelului de siguranţă înscris în contract poate duce la incendii, accidente umane, explozii, deteriorări de utilaje etc.;
c) să ia măsurile necesare din punct de vedere al schemelor interne de alimentare a instalaţiilor şi echipamentelor tehnologice, inclusiv din punctul de vedere al instalaţiilor de protecţie şi automatizare, pentru asigurarea funcţionării în continuare a receptoarelor importante în cazul funcţionării automaticii din instalaţiile OR sau ale consumatorului, în scopul exploatării sigure şi economice a instalaţiilor electrice;
d) să respecte normele şi prescripţiile tehnice în vigoare în vederea eliminării efectelor negative asupra calităţii energiei electrice;
e) să respecte dispoziţiile dispecerului energetic, conform reglementărilor în vigoare privind schema de funcţionare a instalaţiilor consumatorului racordate la S.E.N.;
f) să nu modifice valorile parametrilor de protecţie şi de reglaj stabilite cu OR;
g) să ia măsuri de evitare a supracompensării energiei reactive;
h) să comunice în scris furnizorului orice modificare a elementelor care au stat la baza întocmirii unui contract, în caz contrar rămânând total răspunzător;
i) să suporte orice consecinţe asupra subconsumatorilor ce decurg din restricţionarea sau din întreruperea furnizării energiei electrice către subconsumatori ca urmare a nerespectării prevederilor prezentului contract, inclusiv în cazul neplăţii energiei electrice;
j) să permită OR, la solicitarea acestuia, întreruperea planificată a alimentarii cu energie electrică pentru întreţinere, revizii şi reparaţii executate în instalaţiile OR.
k) să suporte costul remedierii defecţiunilor produse în instalaţiile OR din vina clientului, al contravalorii justificate a pagubelor produse OR şi altor consumatori racordati la retea, inclusiv prin nelivrarea energiei electrice;
l) să comunice furnizorului în scris, în termen de 5 zile, pierderea calităţii de deţinător al spaţiului pentru care a fost încheiat un contract;
m) să răspundă solicitărilor de actualizare a unui contract sau a anexelor specifice formulate de furnizor;
n) să mandateze furnizorul să îl reprezinte în vederea încheierii contractelor reglementate cu OD şi OTS;
o) orice alte obligaţii prevăzute de legislaţia în vigoare.
17. Ghid explicativ privind factura
18. Reglementari care vizeaza activitatea de furnizare respectiv relatia directa furnizor - client
• Legea energiei electrice si a gazelor naturale nr. 123/2012, cu modificarile si completarile ulterioare;
• Ordin ANRE nr. 3/26.02.2022 cu modificarile si completarile ulterioare de aprobare a „Regulamentului privind organizarea si funcţionarea platformei online de schimbare a furnizorului de energie electrica si gaze naturale si pentru contractarea furnizarii de energie electrica si gaze naturale, din 26.01.2022.”
• Ordinul ANRE nr. 5/2023, cu modificarile si completarile ulterioare de aprobare a „Regulamentului de furnizare a energiei electrice la clienţii finali, precum si pentru modificarea si completarea unor ordine ale presedintelui Autoritaţii Naţionale de Reglementare in Domeniul Energiei.”
19.Raport de activitate privind informarea clientilor finali
20.Ordinul ANRE nr. 5 / 3 febr. 2023 privind Regulamentul de Furnizare a energiei electrice la clientii finali
21. Machete trimestriale Standard de performanță
22. OFERTA-TIP DE FURNIZARE ENERGIE ELECTRICA LA CONSUMARORII NONCASNICI
Oferta TIP energie Elnet Elnergy - Noncasnic